Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de hypezenry.com pour la formation intitulée Méthodes de reportage en extérieur : mobilité des équipes, captation sonore et vidéo, et diffusion rapide d'informations vérifiées. Elle couvre les inscriptions aux cours en ligne ou en présentiel, les modules numériques, les accès aux ressources pédagogiques et tout service connexe proposé en Belgique. Les dispositions s'étendent aux consommateurs résidant en Belgique et respectent les règles européennes applicables aux contrats à distance.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge au taux en vigueur. Des frais de transaction peuvent s'appliquer selon le mode de paiement choisi. Aucun frais caché n'est facturé sans consentement préalable. Les prix peuvent être ajustés pour des promotions limitées, mais le prix affiché au moment de la commande reste celui applicable.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes bancaires, virements et solutions sécurisées conformes aux normes PCI DSS. Chaque transaction nécessite une autorisation préalable. hypezenry.com ne stocke pas les données de carte ; le traitement est géré par des prestataires certifiés pour garantir la confidentialité et prévenir les fraudes.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par courriel est envoyée dès réception du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation, sauf si une validation supplémentaire est requise pour les sessions en groupe. L'accès au contenu numérique est activé après vérification du paiement.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif ni pénalité, sauf pour les contenus numériques commencés avec consentement exprès. Pour les services commencés avant la fin du délai, une partie proportionnelle peut être due.

Admissibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas de rétractation valide, d'annulation par hypezenry.com ou de défaut technique majeur. Sont exclus les accès déjà consommés, les certificats délivrés et les modules personnalisés. Les frais de formation non entamés donnent lieu à remboursement intégral sous conditions.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, adressez un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées complètes et le motif détaillé. Joignez une copie de la confirmation de paiement. La demande doit être soumise dans les délais légaux.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

hypezenry.com examine la demande dans un délai de 14 jours. Une notification est envoyée par courriel indiquant l'approbation ou le rejet motivé. En cas de rejet, des explications sont fournies et des recours possibles sont indiqués.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 30 jours après approbation, selon les délais bancaires. Les fonds apparaissent sur le relevé du client une fois le virement traité.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation s'éteint dès le début de la consommation avec accord préalable. Les abonnements sont renouvelés tacitement avec possibilité d'annulation. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles que les achats standards, sauf mention contraire dans les conditions de l'offre.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec de paiement, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et une possible suspension du compte, sans préjudice des recours légaux.

Droits des consommateurs en Belgique non exclus par la politique

Cette politique ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur belge, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes sur la protection des données. Le consommateur peut toujours invoquer les garanties légales de conformité et les recours devant les tribunaux compétents.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. hypezenry.com peut modifier cette politique pour des raisons légales ; les versions antérieures restent disponibles sur demande. La version en vigueur est celle publiée à la date indiquée en tête de page.

Les présentes dispositions visent à assurer une transparence totale et à respecter les obligations légales en Belgique, y compris les exigences de la RGPD pour les données traitées lors des transactions.